1. Introdução

Os Termos de Uso do website Elite Vape 420 apresentaram temas para auxiliar o cliente a usar o comércio eletrônico. Nele, tudo o que é expresso foi elaborado integralmente conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078 de 11 de setembro de 1990). Nos comprometemos a cuidar de quaisquer ocorrências conforme o que manda a Lei n.º 8.078.

2. Produtos

Este website de tecnologia possui foco principal em fornecer dispositivos como alternativa ao fumo, artigos de tabacaria e produtos de origem vegana. Nós não vendemos THC ou Tabaco.

Dessa forma, nossos principais produtos são os Vaporizadores de Erva, que servem como um redutor de danos ao meio de ingestão, visto que a Canábis possui propriedades que auxiliam no tratamento de muitas doenças. Nosso site não se destina a menores de idade.

Em outras palavras, o Vaporizador de Ervas aquece a própria flor de Canábis, onde através dos seus tricomas, terpenos e outros componentes, é possível extrair as propriedades em uma temperatura controlada.

3. Preços e promoções

Condições especiais como descontos ou parcelamentos, eventualmente apresentados, só são válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do website. Exceto se especificado o oposto no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

Os preços anunciados no website não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, exceto quando especificado o oposto no anúncio ou descrição do produto durante o ato da compra.

Os preços e condições praticados no website são exclusivos para compras através do próprio website (exceto se especificado o oposto nos anúncios).

4. Pagamentos

Em nosso website, as compras a serem realizadas só podem ser pagas com as seguintes formas:

• Boleto bancário
• Pix
• Cartão de crédito via Getnet, com parcelamento de até 12x com juros para os seguintes cartões: Mastercard, Visa e Elo.

Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe.

O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto. O não envio de comprovantes com solicitação prévia impede a postagem e entrega do produto.

4.1. Anti-fraude

Todas as compras realizadas com o cartão de crédito, passarão por uma análise onde poderá ser solicitada uma confirmação de dados, como a foto do comprovante de pagamento junto ao nome da loja Vitrine do Vapor e valor da compra.

Todas as primeiras compras realizadas com o cartão de crédito, passarão por uma análise onde poderá ser solicitado o documento do proprietário do cartão e foto dos últimos 4 dígitos do cartão e nome do titular.

5. Envio e entrega

Não é a Elite Vape 420 que realiza as entregas, e sim as empresas transportadoras terceiras.

5.1. Horário operacional

O horário operacional é das 7h às 17h de segunda a quinta-feira. Na sexta-feira o horário é das 7h às 16h.

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil.

5.2. Horário de entrega

O horário de entrega das transportadoras após a postagem do pedido é das 8h às 18h de segunda a sexta-feira.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada com mais de 18 anos para recebimento das mercadorias.

5.3. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento dentro de nosso horário operacional, seu pedido será postado no prazo de 5 horas a 2 dias úteis.

O prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidade em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos, épocas comemorativas ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas online, fornecedores, etc.). Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.

5.4. Pré-venda

Pedidos aprovados que contenham itens sob encomenda (pré-venda) serão postados a partir do prazo determinado no momento na compra (poderá ocorrer atraso devido ao processo de importação do produto, caso ocorra, o cliente será informado e terá opção de aguardar ou receber o reembolso em valor integral).

5.5. Tentativas de entrega

São realizadas três tentativas de entrega nas compras via SEDEX, e uma tentativa nas compras via PAC ou frete grátis.

O produto será encaminhado para a filial da transportadora após não ter sucesso (destinatário ausente), de onde retornará para nossa loja. Caso seja informado um erro no endereço informado pelo cliente, a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

5.6. Recusa da entrega

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa. Exemplos:

• Entrega recusada por mercadoria em desacordo com o pedido;
• Entrega recusada por danos ao produto;
• Entrega recusada por violação da embalagem ou invólucro do produto;

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através do e-mail [email protected] imediatamente, para ser analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita, o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto conforme o pedido.

Em alguns casos específicos, como falta de mão de obra nos Correios ou até redução de funcionários devido à pandemia, a empresa dos Correios reserva-se no direito de disponibilizar o objeto para retirada na agência mais próxima da residência do cliente. Assim, permite o prazo de 7 dias corridos pelo destinatário ou qualquer outra pessoa portando RG original do destinatário e o número do código de rastreio.

6. Cancelamentos

Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso nos seguintes casos:

• Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
• Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
• Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
• Suspeita de fraude;
• Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de comprovantes e documentações;

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Dessa forma, é obrigatório que os produtos estejam lacrados e sem uso e o cliente comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

7. Garantias e trocas

Para evitar possíveis problemas com garantias e/ou trocas, recomendamos que observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não concorde, recuse o recebimento informando no verso os motivos da recusa.

Filme o processo de abertura da caixa para facilitar a visualização de um possível problema ou fraude. Verifique se está conforme o pedido realizado, caso não concorde, entre em contato conosco via e-mail.

7.1. Requisitos

É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados, portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

• Sintomas de utilização no produto;
• Falta de algum acessório ou componente;
• Sinais de danos ao produto;

7.2. Ressarcimento

O prazo para ressarcimento após o recebimento dos itens por nossa equipe é de até 5 dias úteis ou até 30 dias úteis, dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.

Para compras realizadas com boleto, envie com as informações de cancelamento, os dados bancários a seguir:

• Banco;
• Agência;
• Conta;
• Nome completo;
• CPF do titular;

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não poderá ser concedido a terceiros em nenhuma hipótese.