Garantias | Trocas e Devoluções

Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar sua compra.

Ao finalizar seu pedido conosco no site você concorda com nossos termos de:

Garantia / Trocas e Devoluções

Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra, buscamos garantir que o seu produto sempre chegue no prazo e em perfeitas condições.

Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda. Se tiver alguma dúvida ou problema após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: contato@elitevape420.com

 

Ao receber sua encomenda:

  • Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento informando os motivos da recusa.
  • Ao abrir sua encomenda verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco imediatamente informando o ocorrido.
  • Antes de utilizar o produto, verifique o manual do usuário e busque informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta. Assista ao vídeo incluso no anúncio e tenha acesso ao vídeo do fabricante. Se tiver mais dúvidas entre em contato conosco e iremos lhe ajudar.

Termos e Condições para utilização da Garantia

A loja ELITE VAPE 420 oferece garantia sobre o prazo de até 30 dias para defeitos de fabricação, exceto para produtos do fabricante Storz & Bickel, que oferece manutenção especializada e a garantia deve ser solicitada diretamente no site do fabricante após o prazo de 7 dias. Esse prazo é contado a partir da data de entrega do pedido.

Nos reservamos o direto de avaliar individualmente cada solicitação de garantia, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.

Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de mal utilização como:

  • Botões afundados por pressão excessiva
  • Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou que forem foçados além do necessário
  • Sinais de quedas e deformações
  • Falta de higienização apropriada do seu vaporizador
  • Manuseio indevido de Bocais/Bicos e acessórios inclusos
  • Abertura e/ou modificação de componentes do produto

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a pré-análise.

Nos casos em que a troca for aceita é OBRIGATÓRIO realizar a limpeza do aparelho antes do envio. A limpeza deve ser realizada com Álcool Isopropílico (Câmara / Forno, Bico / Bocal e Telas), retirando qualquer resíduo de Ervas, Extratos ou Óleos. Caso o produto seja enviado sem a higienização devida será cobrada uma taxa de R$ 70,00.

Lembre-se: O Vaporizador deve ser 
higienizado antes do transporte.

 

Produtos com Defeito de Fabricação

Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.

Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.

Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação dentro dos primeiros 7 dias de uso providenciaremos a substituição do mesmo ou similar no menor tempo possível. Casos como este a Elite Vape 420 arcará com os custos de transporte dos produtos.

 

Condições para Realização do Procedimento de Troca e/ou Devolução

O cancelamento da compra e/ou troca de um ou mais produtos somente será autorizado mediante prévio contato com nosso atendimento. Será avaliado o prazo legal, conforme o CDC. Para realizar a solicitação de troca é importante que você entre em contato conosco e forneça informações do pedido, junto com o detalhamento geral do produto.

Com a aprovação da troca e/ou cancelamento do pedido por nossa equipe, você receberá durante o atendimento um endereço para envio. O cliente que optar por este procedimento arcará com os eventuais custos de transporte.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

Observação Importante: Nossos produtos são de uso pessoal. Não vendemos produtos usados, portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

  • Quaisquer sinais de utilização no produto
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas

A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em hipótese alguma. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.

 

Ressarcimento do Valor da Compra

O prazo para ressarcimento após o recebimento dos itens por nossa equipe é de até 5 até 30 dias úteis dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.

Para compras realizadas com BOLETO ou PIX, a devolução será realizada via PIX no cpf do comprador.

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site: www.elitevape420.com