Política de Vendas

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores.

Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores.

Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

Procedimento de Entrega

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado entre 5 horas a 24 horas úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

Pedidos em Pré-Venda são postados a partir do prazo determinado no momento na compra.

Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).

Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.

Horário Operacional: Nosso horário operacional é das 10h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Pedidos com confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

Horários de entrega: As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Tentativas de entrega: São realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.

Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega: Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

"ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO"

"ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO"

"ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO"

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

Disponibilidade de Produtos

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos com nossos representantes comerciais, existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como "disponível" em nosso site até que seu status seja atualizado.

Além disso, no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante, afim de evitar transtornos para o cliente. Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não será realizado.

Os procedimentos adotados quando um produto comprado em nosso site encontra-se indisponível no estoque são:

  • Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de APENAS UM ITEM e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível.
  • Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento à combinar.
  • Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de MAIS DE UM ITEM e algum dos itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente todos os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is).
  • Se o cliente preferir, o valor correspondente ao valor do(s) produto(s) indisponível(is) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento á combinar.
  • IMPORTANTE: A ELITE VAPE investe constantemente em novas tecnologias para gerenciar seu estoque. Mas, como qualquer grande loja, não estamos livres de eventuais falhas operacionais, mesmo com todo cuidado e dedicação. Nosso principal objetivo é a honestidade e transparência no relacionamento com nossos clientes em situações adversas.

    Pagamentos

    Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    Boleto: Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento.

    Cartões de crédito (via Pagar.me)): Parcelamento em até 6x sem juros e até 12x com juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.*

    Cartões de crédito (via Mercado Pago): Parcelamento em até 6x sem juros e até 12x com juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.

    Todas as formas de pagamento possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe*. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

    O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

    O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

    *Todas as primeiras compras realizadas com cartão de crédito PESSOAL OU DE TERCEIROS com valor acima de R$ 100,00 passarão por uma análise onde será solicitado documento do proprietário do cartão e foto do cartão contendo os últimos dígitos e nome do titular.

    Cancelamento de Compras

    Cancelamento por parte da Elite Vape 420: Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

  • Não pagamento do boleto bancário até o vencimento
  • Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente
  • Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral
  • Suspeita de fraude
  • Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação
  • Não havendo produto em estoque
  • Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador
  • Cancelamento solicitado pelo cliente: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

    Acesse nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES para se informar sobre todas as regras aplicáveis para o cancelamento de compras.

    IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO.

    Preços e Promoções

    Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.

    Os preços e condições praticados no site são exclusivos para compras através do próprio site (exceto se especificado o contrário em anúncios).

    As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só serão válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

    Garantia dos Produtos

    Prazos e Condições: Os prazos de garantia dos produtos comercializados pela Elite Vape 420 variam de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis no anúncio em nosso site e/ou manuais, termos de garantia, embalagens ou documentação do fabricante que acompanham o produto.

    Trabalhamos com diversas marcas, fabricantes e distribuidores internacionais. Por isso os produtos possuem garantia direta do fabricante.

    É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

    Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

    Procedimento de Entrega

    Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado entre 5 horas a 24 horas úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

    Pedidos em Pré-Venda são postados a partir do prazo determinado no momento na compra.

    Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).

    Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.

    Horário Operacional: Nosso horário operacional é das 10h às 17h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

    Pedidos com confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

    Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

    Horários de entrega: As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e das 8h às 13h aos sábados. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

    O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

    Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

    Tentativas de entrega: São realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

    Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.

    Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega: Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

    Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

    "ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO"

    "ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO"

    "ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO"

    Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

    Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

    Disponibilidade de Produtos

    Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos com nossos representantes comerciais, existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como "disponível" em nosso site até que seu status seja atualizado.

    Além disso, no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante, afim de evitar transtornos para o cliente. Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não será realizado.

    Os procedimentos adotados quando um produto comprado em nosso site encontra-se indisponível no estoque são:

    • Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de APENAS UM ITEM e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível.
    • Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento à combinar.
    • Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de MAIS DE UM ITEM e algum dos itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente todos os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is).
    • Se o cliente preferir, o valor correspondente ao valor do(s) produto(s) indisponível(is) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento á combinar.

    IMPORTANTE: A ELITE VAPE investe constantemente em novas tecnologias para gerenciar seu estoque. Mas, como qualquer grande loja, não estamos livres de eventuais falhas operacionais, mesmo com todo cuidado e dedicação. Nosso principal objetivo é a honestidade e transparência no relacionamento com nossos clientes em situações adversas.

    Pagamentos

    Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    Boleto: Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento.

    Cartões de crédito (via Pagar.me)): Parcelamento em até 6x sem juros e até 12x com juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.*

    Cartões de crédito (via Mercado Pago): Parcelamento em até 6x sem juros e até 12x com juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.

    Todas as formas de pagamento possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe*. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

    O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

    O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

    *Todas as primeiras compras realizadas com cartão de crédito PESSOAL OU DE TERCEIROS com valor acima de R$ 100,00 passarão por uma análise onde será solicitado documento do proprietário do cartão e foto do cartão contendo os últimos dígitos e nome do titular.

    Cancelamento de Compras

    Cancelamento por parte da Elite Vape 420: Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

    • Não pagamento do boleto bancário até o vencimento
    • Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente
    • Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral
    • Suspeita de fraude
    • Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação
    • Não havendo produto em estoque
    • Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador

    Cancelamento solicitado pelo cliente: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

    Acesse nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES para se informar sobre todas as regras aplicáveis para o cancelamento de compras.

    IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO.

    Preços e Promoções

    Os preços anunciados no site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.

    Os preços e condições praticados no site são exclusivos para compras através do próprio site (exceto se especificado o contrário em anúncios).

    As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só serão válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

    Garantia dos Produtos

    Prazos e Condições: Os prazos de garantia dos produtos comercializados pela Elite Vape 420 variam de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis no anúncio em nosso site e/ou manuais, termos de garantia, embalagens ou documentação do fabricante que acompanham o produto.

    Trabalhamos com diversas marcas, fabricantes e distribuidores internacionais. Por isso os produtos possuem garantia direta do fabricante.

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