Políticas de Garantia e Troca

Prezado cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar sua compra. Ao finalizar seu pedido conosco no site, você concorda com nossos seguintes termos.

GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra, garantiremos que o seu produto sempre chegue no prazo e em perfeitas condições.

Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda. Se tiver alguma dúvida ou problema após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].

AO RECEBER SUA ENCOMENDA

  • Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não concorde, recuse o recebimento informando os motivos da recusa.
  • Ao abrir sua encomenda verifique se está conforme o pedido realizado, caso não concorde, entre em contato conosco imediatamente informando o ocorrido.
  • Antes de utilizar o produto, verifique o manual do usuário e busque informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta. Assista ao vídeo incluso no anúncio e tenha acesso ao vídeo do fabricante. Se tiver mais dúvidas entre em contato conosco e iremos lhe ajudar.

TERMOS E CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DA GARANTIA

A loja Elite Vape 420 oferece garantia sobre o prazo de até 30 dias para defeitos de fabricação, exceto para produtos do fabricante Storz & Bickel, que oferece manutenção especializada e a garantia deve ser solicitada diretamente no site do fabricante após o prazo de 7 dias. Esse prazo é contado a partir da data de entrega do pedido.

Devemos dar destaque que a garantia não se aplica a peças de reposições e acessórios de vaporizador, sejam elas bocais, tubo de vidro, almofada de concentrados e entre outras. Isso se dá pois a própria fabricante não dá garantia sobre nenhum desses produtos.

Nos reservamos o direto de avaliar individualmente cada solicitação de garantia, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.

Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização como:

  • Botões afundados por pressão excessiva;
  • Conexões micro-USB danificadas por conexão inversa ou que forem forçados além do necessário;
  • Sinais de quedas e deformações;
  • Falta de higienização apropriada do seu vaporizador;
  • Manuseio indevido de bocais/bicos e acessórios inclusos;
  • Abertura e/ou modificação de componentes do produto;

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a pré-análise.

Nos casos em que a troca for aceita é obrigatório realizar a limpeza do aparelho antes do envio. A limpeza deve ser realizada com álcool isopropílico (câmara / forno, bico / bocal e telas), retirando qualquer resíduo de ervas, concentrados ou óleos. Caso o produto seja enviado sem a higienização devida será cobrada uma taxa de R$ 70,00.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado. Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.

Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação nos primeiros 7 dias de uso providenciaremos a substituição do mesmo ou similar no menor tempo possível. Casos como este a Elite Vape 420 arcará com os custos de transporte dos produtos.

CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DO PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cancelamento da compra e/ou troca de um, ou mais produtos somente será autorizado mediante prévio contato com nosso atendimento. Será avaliado o prazo legal, conforme o CDC. Para realizar a solicitação de troca é importante que você entre em contato conosco e forneça informações do pedido, com o detalhamento geral do produto.

Com a aprovação da troca e/ou cancelamento do pedido por nossa equipe, você receberá durante o atendimento um endereço para envio. O cliente que optar por este procedimento arcará com os eventuais custos de transporte.

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.

Observação importante: Nossos produtos são de uso pessoal. Não vendemos produtos usados, portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

  • Quaisquer sinais de utilização no produto;
  • Falta de algum acessório ou componente;
  • Sinais de quedas;

A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em hipótese alguma. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.

RESSARCIMENTO DO VALOR DA COMPRA

O prazo para ressarcimento após o recebimento dos itens por nossa equipe é de até 5 até 30 dias úteis, dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.

Para compras realizadas com boleto ou Pix, a devolução será realizada via Pix no CPF do comprador. Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site: www.elitevape420.com.

Plataforma

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